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　　【PConline 产业观察】人工智能的到来，对于企业来说，这是最好的时代，也是最坏的时代。

　　网络每天产生海量的数据，在为IT运维及管理提供依据的同时，也暴露了数据解读、人才短缺、技术短板、创新能力不足等一系列问题，面对用户的困扰，此前似乎一直还没有任何一个厂商能够给出全面的解决办法。

　　来自企业CIO的声音

　　我们来看一组数字，IDC对全球数字化领导者进行的一项调查显示，有69%的受访者表示自身的企业或组织当中缺少能够实现转型所需要的合适人才和技术、知识。有41%的CIO在面向未来的企业业务层面预计将在数据科学、商业智能以及数据分析等方面急需要技术和人才的输送，同时三成以上的用户表示希望能够有厂商为他们提供在安全和风险发生之前的预警以及风险管理方面的资源和服务。

　　的确，现在的企业用户已经到达了对于人才和技术专业需求的临界点，在面临新的IT问题时，要想在行业内时刻保持竞争力，就必须解决技术的创新、业务的安全性和连续性以及对于人才短缺的问题。

　　对于厂商来说，这就是为什么笔者之前说的，这是最好的时代，也是最坏的时代，企业级用户在面临上述问题和困扰的同时，需要的就是厂商提供基于技术创新、风险预测、人才培养及输送、以及安全的“一条龙”式的服务，这也是企业级厂商在服务层面的发展机遇。

　　尤其是对于中国的企业级用户来说，在自身的IT建设过程当中往往会遇到网络安全、数据安全以及人才培训等方面的问题和困扰，由于自身的网络环境相对封闭，就更希望用一种前瞻性的方式去防范风险及问题的发生。例如在一些大中型企业以及金融、教育等行业，网络安全与合规已被纳入所有IT项目中的默认考量 。作为生存在中国IT市场竞争环境当中的企业用户来说，通过来自厂商的服务去推动企业业务的快速增长，是重中之重。

　　数字化转型，服务走进“新时代”

　　我们都知道，思科在前段时间推出了基于人工智能技术的全新预测服务模式，这是建立在六大服务能力（咨询、实施、优化、托管、技术以及培训）之上的下一代服务体系，基于人工智能技术的深入应用，解决企业在人才、自动化等方面的短板，帮助企业降低运营支出、促进增长和创新，从而快速推动IT转型。

　　并行的服务体系

　　在笔者看来，虽然这两大服务模式在思科内部是不同的团队和管理者在运行着，但是在面临用户基于转型、网络安全、预测降低风险等等诉求的时候，两大服务是并行的关系，也就是说，不管用户面临的是任何一类网络服务的困扰，思科都是基于自身强大的网络技术、人才优势以及人工智能网络分析平台、特征库等优势技术去帮助用户解决在IT转型过程当中的一系列问题。

　　思科关键业务服务，为用户提供分析、自动化、规范与修复、安全四大方面的问题。通过分析网络基础架构平台当中的大量数据，为用户提供更加有效有价值的信息，从而帮助用户快速做出正确的业务决策，这背后依靠就是思科大数据分析平台，对存在于用户关键业务当中的异常提供预警，凭借人工智能和机器学习技术，系统进行自我学习、自我调整，从而在网络架构当中形成一个有效的预警机制。

　　正如前文我们所说的那样现在很多企业用户都在面临人才短缺的困扰，那么自动化就是解决这一问题的最佳解决方式，首先，自动化能够节省人力成本，让企业IT人员解放出来，去花更多的时间帮助企业研究战略、推动创新以及与业务部门的合作上面。同时，随着网络和系统复杂程度的提升，自动化可以保障企业IT服务的可靠性和持续性。

　　身处“AI时代”的我们

　　我们正身处一个人工智能快速发展的时代，基于领先的大数据以及人工智能平台对于风险的预警和评估之后，企业的关键业务得到了合规保障，思科关键业务服务能够自动审计设备配置和软件版本，快速发现不合规状况，准确高效地管理所有网络设备的合规状况，实现全面的工作流程控制。

　　对于用户的安全问题，过去都是通过被动的方式解决，企业用户雇佣安全专家，在问题发生之后才去采取措施，这样一来往往延误了解决网络安全风险的时机和效果。思科的关键业务服务帮助企业用户更加主动地预防安全问题，通过大数据分析预测任何风险发生之前的态势，提前防护，未雨绸缪。

　　随着企业转型步伐的加快，用户对于软件、解决方案和网络的重要性开始凸显出来，很多用户都希望能够基于网络技术去实现运营时间的最大化，从而通过持续改善运营去不断的释放价值。思科的高价值服务通过软件级服务、解决方案级服务、网络级服务三个维度全方位的帮助用户解决在转型过程当中的价值释放问题。

　　企业用户诉求正在改变

　　正如现在很多企业用户的诉求出发一样，很多的企业级用户已经不再单纯的关注各个硬件厂商之间所推出产品的硬件参数，谁高谁低。对于企业用户而言，追求更多的是厂商如何基于自身所推出的硬件产品进行解决方案的组合，并且加以后期运维服务的融合，从而真正帮助用户从根本上解决自身的IT困扰和问题，并不是一味的“堆砌”硬件盒子。这样一来，用户往往就会关注在硬件基础之上，解决方案层面以及产品软件层面的可操作性和灵活性的问题了。

　　思科高价值服务可以将上述诉求完美覆盖。首先，它的软件级服务为软件产品中的多级服务选项提供加强服务和增值服务，快速帮助用户释放软件产品的核心价值。我们都知道，近些年企业用户对于SaaS应用层面的软件需求开始多起来，尤其是对于防火墙、入侵检测、协作应用等方面的应用诉求大幅度提升，其中软件占据了重要的位置，企业业务对于软件的依赖性相较以前也大幅度增强。思科基于自身的人工智能分析以及大数据智能平台，更有前瞻性的帮助企业用户提前发现网络和系统应用当中的问题，并且提出最佳的解决方案，从而帮助用户在问题发生之前加以解决。 

　　其次，考虑到用户的实际需求，解决方案级服务则提供从首次致电到问题解决的集中支持，在数据中心、ACI、DNA全智慧网络、超融合在网络层和应用层的全面应用，大大解决了以往因为来自不同的解决方案商所导致的第三方增值业务的“扯皮”现象，来自不同的解决方案商跨平台统一接受思科的专业技术支持，通过以整个解决方案全局角度去帮助用户解决问题。有数据显示，通过此种服务方式， 解决问题的速度加快了43%，帮助用户更好的实现了业务的推进。在服务初期，解决方案服务还会提供新用户服务引导以及技术培训，帮助客户更好的了解和使用服务内容，最大化的享受到解决方案服务所带来的价值，同时技术培训可以帮助客户更好的了解解决方案环境，这在实施企业转型的道路上可以帮助客户更快速、有效的掌握新技术，大大缩短了系统上线时间。

　　在网络级服务层面，为企业提供尊享的技术服务以及网络级支持，完成由快速解决问题到对标客户根本业务目标的运营革新。这是建立在系统的ITIL框架基础上，为客户提供面向客户整网的，针对客户定制化需求的运维管理服务体系。包含了故障管理、问题管理、资产管理、知识管理、持续业务改进等一系列业务模块。通过切实可行的历史数据分析、行业比较、客户基准分析等服务内容，帮助客户提前预测问题，查找到可能存在的运维隐患，制定一个具有前瞻性和可定制性的解决方案，从而保证用户的网络环境不中断并获得前瞻性的升级，使网络环境与多厂商服务相匹配。

　　在这里笔者认为值得一提的是，像对于很多金融、政府等重点大型行业的客户来说，对于内部网络环境的稳定性和安全性都有着非常高的要求，客户要求服务商能够更加提前、更加精准的发现网络当中故障的隐患，并且要把发现问题和解决问题的时间缩减到最短，意义重大。

　　数据显示，采用该服务的某大型银行在享受服务一段时间后，其中断事件减少了70%之多。思科网络级服务在管理大型数据中心、多分支网络、复杂网络环境、托管式运维网络等业务领域中具有重要意义。

　　深入挖掘用户价值点

　　众所周知，当今的企业级用户，尤其是国内的用户往往对于自身的IT建设以及管理较为封闭，他们更希望厂商的技术服务人员能够亲临现场，去对自身的业务进行升级、割接等服务的操作，同时用户对于数据的安全性以及问题的预判要求较高。思科基于自身的技术实力，不管是用户系统上线之前还是上线之后，都有相应的专业团队提供支持。思科关键业务服务所提供的151个交付内容能够对网络当中运行的软硬件、配置进行全面覆盖，并给进行分析和修正，最大限度的帮助用户提前预测问题、在问题发生之前加以解决，帮助企业释放价值。

　　笔者看来，对于企业服务来说，其核心无外乎是人、工具、流程再加以技术创新的融合体，思科所提供的服务正是基于这样的思考，通过在大中华区多年的实践和积累，打造核心竞争力并领先于同行业竞争对手。借助人工智能、大数据分析的体系工具，客户把自己网络运行参数以安全的方式回传到思科人工智能网络分析平台，通过比对特征库，历史发生过的事件征兆，让用户解决网络问题更具前瞻性。

　　对于思科而言，故障处理更加主动、智能、迅速；通过数据库、特征库、AI手段把其他地方发现的潜在风险进行前瞻性的解决，最大化的帮助企业用户挖掘价值，实现价值最大化。

　　我们都知道，当今的企业级市场正身处在一个智能化的时代，不管是对于厂商所提供的硬件产品还是软件服务，智能化这个话题都是绕不开的一个鸿沟，在笔者看来，不管是任何一个厂商，在面对来自各个行业客户的不同需求的时候，利用更加智能的技术创新以及技术手段，去满足客户对于数字化转型的根本诉求，是一切产品以及技术服务的前提。技术智能化、产品智能化、服务也要智能化，智能化服务带给企业级用户的是一种具备前瞻性、全局性的服务模式，这对于用户业务的全面快速发展，具有非常好的推动意义。

　　写在最后

　　就像前文我们提到的那样，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，对于企业来说，怎样抓住时代的发展机遇，准确把握用户的根本诉求，用服务和技术创新去帮助和影响用户实现IT管理的创新和增值，是重要的。

　　对于思科来说，从建立伊始到现在，一直扎根于网络建设和技术创新，并且我们可以看到，在网络安全方面思科也一直加大投入，引领的技术演进和提升，帮助来自众多行业的企业用户实现了价值最大化挖掘。

　　通过全球强大的服务组织以及智能挖掘、人工智能平台技术的融合应用，思科在帮助企业用户实现改善人才技能短缺、企业转型风险预估和判断、IT服务一站式解决等几大关键重点问题时显得游刃有余，这是企业用户的“福音”，同时也是思科技术和服务不断创新的骄傲。[返回频道首页]

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