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【PConline 杂谈】信息化这个概念当前已经被应用在了很多行业领域当中，对于与普通百姓用户日常生活相关的物流行业来说，其信息化程度在我看来是近几年发展最快的行业。对于物流信息化来说，存在着两大重点问题，一个是对于基础信息的采集，另一个就是信息的共享和交换。
对于上述两个问题来说，国内有一家估值超过200亿美金的巨型“独角兽”企业，它有着对于物流信息化以及推动物流产业快速发展的独到见解，它就是来自阿里巴巴集团旗下的菜鸟网络，本期《独角兽炼成记》我们就通过分析“菜鸟”去好好看看当前国内物流信息化产业的发展动态。 一只“菜鸟”的诞生 无独有偶，马云或许就是喜欢以动物名称去对旗下的业务子公司命名，从我们熟知的蚂蚁金服，到天猫、再到菜鸟，这也被业界戏称为属于马云自己的“动物园”。菜鸟成立于2013年5月28日，整个公司联合了阿里巴巴、银泰集团、“三通一达（申通、圆通、中通、韵达快递）宅急送、汇通以及相关金融机构共同组织成立。
菜鸟在成立之初，其目标战略就是实现国内任何一个地区的24小时内送货必达，并且在阿里内部反复强调一点就是不做自建物流，马老板曾经还要求菜鸟CEO童文红菜鸟的员工数量不能超过5000人。这个要求其实就促使了菜鸟不能做自建快递这件事，它要做的就是通过强大的资源去构建平台，从而壮大自身的物流业务体系，实现生态环境当中所有合作伙伴的共赢。 当前物流行业趋势分析 对于当前的国内物流行业来说，整体开始趋于智慧化、产业化方向，社会物流总金额已经第一次进入国内的首要需求领域，尤其是随着这几年国内经济的不断增长，我国的社会物流总额也在持续攀升，已经高达177.3万亿元人民币，其增长率为11.93%. 对于社会物流总费用来说，有很大一部分费用支出给了包括运输、存储、装卸搬运、包装以及信息处理等各个环节当中，每年我国物流总费用的支出能够占到全年GDP总额的18%左右。这点与发达国家相比，我们的物流产业仍然还有不小的发展和进步空间，从而降低我们的物流成本。
从上述数据我们不难发现，信息化对于影响一个行业去降低整体成本、提升效率是具有举足轻重的意义的，对于物流产业来说同样如此，在经济全球化和电子商务发展的双重推动力促使下，像菜鸟这样的新兴物流企业通过提升自身信息化的水平，使得传统物流正在向现代物流进行快速的转型，这一趋势已不可阻挡。
将物联网、传感网络以及互联网进行高度的整合和融合，通过精细、动态、科学的管理去实现物流的智能化、自动化和网络化的运维，从而提升生产力水平的同时还大大降低了整体的成本。 菜鸟究竟赢在了哪儿？ 聊到这里，或许有很多读者会问道，在行业信息化快速发展的今天，菜鸟究竟凭借着什么，它有什么优势能够在激烈的市场竞争环境当中勇立潮头的呢？在我看来，菜鸟首先依托阿里强大的资源平台，能够对于帮助物流业务的转型起到关键性的推动作用。
我们都知道，过去我们都有一个误区，就是认为物流行业是一个相对比较传统、比较落后的行业，很多企业在物件送出之后往往不怎么会考虑带用户的满意程度，这就会造成企业服务质量的下降。现在通过互联网的科技手段，能够让用户追踪到每一个包裹的位置以及对企业服务的监督，而作为菜鸟这样的新型物流企业来说往往也会把追求用户的满意度作为衡量业务质量的重要指标。 这也就延伸出了菜鸟的第二个优势，那就是它作为一家基于互联网基因的新型物流企业，能够借助阿里方面的众多前沿技术。正如前文我们讲到的那样，物流行业在新技术的驱动下正在面临着重构，物流是一个很长的链条，只要深入到这个链条当中任何一点，如果将其做深，其实都能够产生巨大的价值点。
原因很简单，前文的数据已经表明，物流产业的整体市场体量非常之大，因此对于像菜鸟为例的扎根智慧物流的企业来说，接下来面对激烈的市场竞争机制的同时，也将会迎来中国智慧物流的高速成长时期。 我认为，自动化和智能化是推动菜鸟智慧物流的两个重要推动力，对于现阶段的智慧物流来说相比于传统的物流体系是一个信息化的迭代过程，企业通过将每一个包裹的信息、接单的信息等数据实现高度的信息化，就能够从IT端很好地解决诸如服务质量、快递运维效率等很多过去棘手的问题，同时伴随着制造业的兴起和发展，利用传送带、机械臂等这些自动化设备去提升物流效率，也是发展物流信息化的重要砝码。 用户怎么看待物流信息化和菜鸟？ 对于物流这样一个扎根在用户当中的产业，使得企业对于用户体验层面十分的关注。菜鸟网络在整合了多方物流快递资源之后，以平台化的形态成为整个物流价值链的生态中枢，以数据作为驱动和社会化协同的智慧物流平台，创造万物生机，以流动的数据、智能化的服务、高效的协同去助力世界未来。 从真实消费者那里，菜鸟裹裹是现在“剁手”后使用最多的APP，尤其是在双11之后，很多用户每隔五分钟就要看一下物流信息，里面包含了所有平台的包裹，用户想寄快递呼个快递员两小时内就能够上门取件。非常方便。
对于经常出差、还有上班不在家、家里只有老人小孩的家庭来说，平时网购确实不太方便，但是不用担心，菜鸟驿站可以提供免费代收的服务，还可以帮助用户代保管寄件，热心的站长还会送货上门，成为了很多小区最温暖的存在。 在合作伙伴和商家眼中，菜鸟更是效率的象征。入菜鸟仓之后，菜鸟根据后端物流的运营能力，在前端进行送货入户打标以及预计送达时效的数据分析，大大提升了整个商家店铺的转化率。同时，对于天猫大件商家来说，由于店铺物流体验高，很多物品在物流配送过程当中往往会超出用户的预估，菜鸟所提供的时效承诺服务在很大程度上提升了用户体验。菜鸟当天达、次日达、送货上门以及预约配送等服务也能够有效帮助商家提高销量。
上述这些内容均是来自菜鸟的实际用户的最真实心声和感言，可以看出，不管是个人用户还是商家在菜鸟的平台上都获得了自身业务和体验感的大幅度提升。 写在最后 在我看来，菜鸟所提供的不只是基于大数据的物流服务，从宏观上来看菜鸟所承接的是一份责任，这份责任所印证的正是菜鸟那句“多远的期待，都会抵达”的目标。作为独角兽企业，在资本层面菜鸟依托阿里巴巴集团的强大平台资源优势，以业务促进资本发展，用资本推动业务良性循环，放眼未来的业务发展，伴随中国电商和物流产业的成熟，菜鸟必将会走上一条发展的“快车道”。[返回频道首页] |
