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【PConline 应用案例】五月以来，大学生魏则西在就医过程中的遭遇在网络上成为持续发酵的热门事件，民众对于以莆田系为代表的民营医院的怀疑和质问，也随之一再升温。 然而，在笔者看来，这对于民营医院来说，反而是一种涅槃重生的机会。民营医院中那些不正规经营的糟粕将被制度和消费者联合起来彻底摒弃，而那些在经营上与发达国家成熟医疗体系中民营医院的定位相吻合的民营医院，将得到更好的发展机遇。 医疗头等舱：被误读的民营医院应有定位 相对于国家医疗保障所覆盖的公立医院，发达国家的民营医院扮演的是“头等舱”角色，职能是为患者提供优质优价的医疗选择，让有能力负担者可以选择支付更多的钱，去换取较短的轮候时间和更理想的医疗资源。
当年，笔者的夫人在美国访学时，也带着公子一起过去上幼儿园和学前班，五六岁的公子好吃甜食，在美国两年时间，牙齿没少出问题。由于公立医院的号太难挂，每次都是咬咬牙凑凑钱，去找市里的民营牙医诊所解决。 在美国探亲的期间，笔者也陪着公子看了两次牙医，每次都被医生护士哄小孩的耐心惊到了—— 换了我这个孩子爸，也没他们那么好耐心哄这个语言不通的小屁孩啊！ 在今天的中国国内，也有不少像发达国家一样的民营医院——这些医院拥有超过一般公立医院的诊疗技术，更重要的是，提供一级棒的就诊环境和超级热情的服务。当然，由于主打的客户是高富帅和白富美群体，诊疗费用也大都是公立医院的数倍——但在服务上至少值回票价，而且——不会有过度治疗的情况出现。 在这些高大上的民营医院中，综合性医院的代表是拥有那英、孙俪等一大票明星客户的和睦家，而专科医院的代表，则是几乎每个就诊者都表示“除了价格无可挑剔”的瑞尔集团——这家拥有面向金领阶层的“瑞尔齿科”和面向白领阶层的“瑞泰口腔医院”两大品牌的民营医疗集团。
最近两年以来，瑞尔集团快速扩张，已经在全国十多个一二线城市布局了70余家诊疗机构——尤其是在北上深等一线城市中，每个商务中心最漂亮的商场或写字楼里，都能找到瑞尔诊疗机构的身影。 要知道，两年以前瑞尔集团的诊疗机构数量不过三十来家。这样的扩张速度会不会影响到诊疗和服务的品质？笔者告诉你，并，没，有。即便是数量上翻了一番有余，每一家原有和新开的瑞尔诊所仍旧保持了一如既往的服务品质和诊疗效率。 业务加量、品质不减，微软智能云公有云系统来帮忙 虽然在同一个集团下统一管理，但旗下不同品牌在客户定位上各不相同，预约、就诊和收费系统也各自独立，瑞尔是如何做到快速扩张的同时保障业务的井井有条的呢？ 答案就是公有云，没错，瑞尔集团在快速扩张期开始时，将原来的信息化系统搬到了微软的微软智能云公有云平台上。医院数量再多，服务品质再提升也不怕管理不过来了！ 现代医院的业务早已与IT系统密不可分。从病人档案到医生问诊，从健康检查到收费开药，在现代化的医院中，病人凭自己的就诊卡或医保卡就可以完成整个工作，而包括过往病史、检查结果到治疗方法在内，一切的信息都在后端的IT系统中流转运行。
这也意味着医院需要规模庞大的IT系统支撑，才能保证患者的就诊体验。作为国内口腔专科医院的排头兵，瑞尔集团服务的消费者数量已经累计超过200万人，IT系统也完成了包括医院管理系统、电子病历系统、医疗影像资料管理系统、财务管理系统、人事管理系统、流程管理和审批管理系统、邮件系统在内的多个应用系统建设。如此庞大的压力之下，瑞尔在托管服务商处租用的两个机柜早已不堪重负。 要实现业务进一步快速扩张，服务好更多就诊者，显然需要更为强大的IT系统支持。是租用更多的机柜，购买更多的设备，还是把所有的业务迁移到公有云平台上，跟着业务扩张的节奏随需应变地实现系统扩容？ 瑞尔集团的IT负责人选择了后者——在数量众多的公有云服务中，独具慧眼地选择了微软微软智能云公有云服务。
作为主打中高端市场的高价值医疗服务机构，能直接影响到服务品质的IT系统品质自然是瑞尔最重要的考虑因素。而作为在本土市场中运作最为成功的国际大品牌云服务，微软微软智能云在全球多个国家——尤其是发达国家的每个细分产业，都拥有丰富的客户。在国内由世纪互联运营的微软智能云，也已经拥有6万多个企业和机构客户的丰富服务经验。
服务于国外多家医疗健康机构的经历，让瑞尔可以轻松且按部就班地完成整个IT系统向公有云的迁移。瑞尔原来的IT系统采用的不是微软的数据库和操作系统，但迁移的时候又不能花费太长时间，影响到消费者的就诊体验怎么办？没关系！微软的工程师轻松地找到了对应的资源，快速地完成了系统的搭建。 两百万人的影像资料是如何利用微软智能云安全调用传输的？ 在IT系统“搬家”到云平台的过程中，值得一提的是两百多万患者就诊数据系统的迁移，而就诊数据的保存和使用，与瑞尔最为看重的服务品质有着最为直接的关系 。 可能看到这里你要问笔者，这两者之间有毛相干？相信每个人都会碰到这样的经历——我们在每个大医院门口，都看到过拿着病历本、检查单和大张的胶片进进出出的身影。患者从一个医院转到另一个医院就诊，都需要随身带着各种检查信息跑来跑去。
这种事情，在服务就是价值的瑞尔诊所中自然不会允许它发生。众所周知，患者的就诊数据中包含有大量的图片系统，这可不是小东西——尤其是口腔科门诊，在诊疗过程中需要拍摄大量的牙片。而瑞尔集团要求口腔医生必须对顾客术前、术中、术后所有牙片进行保留，以便查看治疗前后的不同效果。 把这些片子做成便于保存、在任何一个诊所都可以随时调用的数字化信息，只要确认了患者的身份，在任何一个瑞尔旗下的诊疗机构，都可以方便地调用过往病史和相关的影像资料，就诊效率是不是会提高很多？
这就是最近几年来医院信息化中火的不得了的PACS（医疗影像资料管理）系统。你或许会问，不过是拷贝调用几张图片，听起来挺容易实现对吧，但医院上了规模之后，需要存储的信息就不是小数目了。 有数据显示，瑞尔每个客户的影像资料文件平均大概要占用0.5GB的存储空间——但是瑞尔的客户数量是200多万人啊，这样算下来，光是数以千万计的影像资料文件，总共占用的存储空间就会有1PB多，也就是1000TB以上。 这样听起来就不容易了吧。还好有微软智能云提供的超级存储服务的帮助。微软智能云每次可以订阅50个存储账户，而每个账户最多可以提供200TB的存储空间——加起来就是10PB的容量，即使是业务规模扩展10倍，也不用再担心存储容量不够的问题影响到患者的就诊体验了！
医疗隐私，在近年来一直都是热门话题，而患者的就诊数据，则是医疗隐私中最为敏感的个人信息。而公有云自从为大众所熟知以来，“安全隐患”就是一直贴在身上揭不去的标签。把客户信息直接存在公共平台上，真的靠谱吗？ 当然靠谱！瑞尔说。事实上，公有云平台都由业内最为顶尖的安全专家打理，肯定比企业自己的信息化部门更有保障！作为数十年以来一直都是全球最大的企业信息系统提供者，微软拥有超级先进的技术手段保证储存在公有云上的信息不被入侵。在微软公有云平台中，瑞尔所有的数据都是加密形态运行，安全隐患最低，妈妈再也不用担心我的医疗信息被泄露了！ 未来的民营医院会怎样为我们带来更好的体验？ 搬迁到公有云平台，对医疗机构的价值到底有多大？坚定不移地将整个系统迁向微软智能云的瑞尔早有量化的结论——瑞尔IT 部门经理介绍，仅仅是两三个业务单元的迁移，IT系统的采购和运维成本就能降低20%以上——IT成本降低，也就意味着医疗机构有更多钱投入到患者的诊疗服务上。
而这还不是最重要的——向云迁移的IT系统拥有了更高的灵活性，在瑞尔的任意一家诊所内，任何一名诊疗人员和患者都拥有了随时随地，而且安全地调用任何数据，使用任何系统的能力。 让业务扩张与服务品质同时的快速提升成为可能，就是微软微软智能云服务带给民营医院产业的最大价值。在整个产业面临涅槃重生的机遇和挑战的今天，进一步提升医疗水平和服务能力等核心竞争力，将是像瑞尔这样与国际接轨的民营医院未来最重要的任务。而随着像微软智能云这样创新的技术平台在更多的医疗机构中的使用，未来作为消费者的我们，相信也能有越来越好的就诊体验。[返回频道首页] |
