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日前，Gartner调查显示，2012年全球IT外包(ITO)支出将达到2,517亿美元，相比2011年的2,466亿美元，增长2.1%。同时，Gartner方面预计，全球所有地区中，亚太新兴地区IT外包市场的增长将是最高的。
与此同时，据Bluewolf公司发布的对200名IT主管开展的一项新调查显示，IT外包市场正在蓬勃发展。而这正是源于更多的企业用户开始逐渐依赖外包商，进而满足企业的IT人才需求。调查发现，在接下来的12个月至18个月，48%的公司将招聘更多的合同工，而不是寻求专职员工，以满足越来越大的IT需求。总的来说，接受调查的公司企业中大约三分之一(32%)打算在接下来一年加大IT外包方面的投资力度。调查还显示，应用程序开发、托管以及维护等五大项成为企业最长外包的几项IT职能。
综上，我们可以预知，未来IT外包市场充满机遇，企业的外包需求也必将逐渐扩大。然而，虽然IT外包市场的整体形式依然乐观，但目前国内企业用户在IT外包落地过程中依旧面临着不小的障碍。那么到底那些关键因素制约企业IT外包的落地呢？IT外包又是否具有独特的行业属性呢？
对此，中国本土第一IT运维外包服务商金道公司市场部总监陶乐天表示，虽然未来企业对于IT外包的需求会有大幅度的增长，但就目前现状而言，IT外包的价值在外企的认知相比而言更好些。“这更多源于外企的IT成熟度较高，能够细化的看清外包所带来的价值，这是外包落地的关键。而延伸到国内用户，依照我们目前接触的企业而言，更多企业依旧更关注外包的成本问题。实际上多数国内企业未能将显性和隐性成本统一计算，只看到显性成本的增加，而忽视了人才招聘、管理等因素带来的成本损失。”陶天乐说，“此外，部分本位思想的存在还成为外包落地的障碍，一些IT主管担心由于IT外包的出现而使得自身失去对企业IT的掌控力。”
对于现如今国内外包的发展态势，陶天乐强调到，国内企业IT开始逐步向高成熟度方向发展，越来越多国内企业愿意寻求服务商的服务供应，这里面上市公司首当其冲，因为其自身各方面的约束或者是要求，需求更强烈一些。另外也具备一定的行业特性，例如与国际接轨最近的行业，金融、互联网等明显需求是最旺盛的，它们对于国外著名企业的成功经验认可度非常强，也愿意最大限度的去学习。相比较而言，制造业或者是农业等行业在IT外包需求方面则要稍逊色一些。
据了解，现如今金道已为百余家世界500强外企客户开展了IT外包服务实践，国际化团队具有丰富的IT运营和管理实践经验，拥有100个多语种(包括英语、日语、韩语、粤语等)服务台坐席。金道更是连续多年在IDC中国桌面管理服务外包市场排名中位列第二。其完整的ITIL最佳实践可为企业提供完善的服务台管理流程。而历经10年研发的E-Service Desk服务台管理系统以及报表管理工具Dash Board，在协助客户实现服务自动化、可视化和可管理化也发挥着重大作用。
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