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很多人可能会认为IT服务外包是大型企业专属的“奢饰品”，但从理论上说，有IT就会有IT服务需求。随着企业市场竞争的愈演愈烈，任何企业都有可能采用IT服务外包。“比如硬件的故障，基本上企业不会自己来解决，一定是外包出去的。还有系统集成和软件开发也是目前外包最多的项目。”知名IT外包服务商金道公司高级副总裁王勇指出。 相比之下，IT运维外包则需要具备一定条件，“第一，企业的信息化要发展到一定程度，信息化处于基础建设阶段的企业，并不一定适合做运维外包。第二，企业IT已经到达精细化管理阶段，在IT运营、运维阶段需要制定相应的SLA。IT日常故障不仅非常烦琐，而且繁多，但能够创造价值的又相对较少，这种时候比较适合进行IT运维外包。第三，企业的整体管理风格也得比较精细化。” “将专业的事情，交给专业的人去做”，这是IT外包的初衷之一，是企业在自身IT技术力量不足时所采取的一种方式。然而我们看到很多企业与IT服务商之间的关系并不愉快，那么企业CIO应该如何规避外包风险?王勇建议道：“首先企业一定要知道自己的核心能力在哪，将成熟IT技术外包，这样无论服务商以后出现什么变故，还是公司政策想把这部分收回来，对企业来讲都不会有太大影响。其次，要和IT服务商建立真正的伙伴关系。服务商希望获得更多利润，而企业则希望尽量压低成本，这两者之间永远是矛盾体，但是一定要有条款来进行约束，任何一方提出苛刻条件其实都会给这种伙伴关系带来问号。在实践过程中，或者说在‘战火’中磨炼出来这种精神，才能够使服务商跟客户达成很好的互赢关系。” 据了解，在十余年IT运维服务过程中，金道对如何与客户建立维持真正伙伴关系可谓深有体会，不仅在实战中积累了诸多实用经验，而且于2009年初正式明确提出与客户建立合作伙伴关系的定位。在实践中，金道通过“管理服务(Managed Service)”外包模式，按照服务质量和结果与客户签订服务合同来改变传统人头外包计价模式，这样就使得双方的目标变得一致，真正形成伙伴关系。 “金道致力于不再单纯只为客户输送人力，而是会站在客户角度提供更多管理服务，包括更主动进行人员管理、更积极加强服务质量管理、开发应用更多服务工具等等，从根本上帮助客户规避外包风险。”王勇如是说。 |
