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　　虽然，IBM在银行、通信、公用事业等范畴一向强势，但他们也一贯关注中小企业的发展。在13年前就针对成长型企业独特的IT需求设立了工商企业部。经过13年的耕耘，不少当初属于成长型的企业都已经成了国内首屈一指的大品牌。IBM大中华区工商企业部中小企业群总经理黄建新对此十分骄傲“想当初好像美的，海尔等企业还属于工商企业的客户，现在都已经升级了。IBM很高兴能和他们携手走过发展的高速期。”
现在IBM对中小企业市场的投入和关注继续加强，去年初成立了一个专门的团队负责中小企业群，主要关注雇员在1000人以下的企业。2008年这个部门的成绩亮丽。在中国地区整体上有33%的成长，比较中小企业市场的整体成长率而言IBM中小企业群的销售收入增长速度超出了很多。其中特别是硬件和软件部分成绩更是傲视同期。

　    谈到2009年IBM将如何全方位支持中小企业的信息化建设，黄建新指出：“ 2009年IBM将推出“四大引擎”全面帮助中小企业智慧的成长。我们这里强调智慧的成长，而不是很单一的做法，在大环境不好的情况下，需要更智慧地寻找一些出路或者寻找一些办法改变，从而能够获得新的成长。第一，高价值的海量方案。以前大家知道这两个词有点矛盾，高价值和海量是有点矛盾的，相当于你做一个度身订造的一套衣服，高价值是含金量比较高的，或者是很贵，或者不可多得的，但是我们要做海量的时候必须是标准化的，所以标准化和个性化之间就有一个平衡点。我们一直想找这样一个平衡点，经过去年一年下来，我们发现，虽然我们有了很多解决方案给中小企业，就像今天外面展示的合作伙伴的解决方案，但是我们发现个性化还是不足够，特别是今天的环境来讲，不同的行业，即使同一个行业里面，有很多细分的要求是很特别的，就以制造业来讲，做电子的、做食品的跟做玩具的，虽然可能都是仓储的要求，但是他们的想法和做法都有很大的不一样。

　    当我们设计一个应用或者是一个信息化的解决方案帮他们解决一些问题的时候，我们很难用一个办法、一个仓储的解决方案就帮他解决，所以还是要有很多个性化的服务在里面，才更能解决他们的问题。但是一旦你满足了这个个性化要求，每个人都去做的时候，成本就很高，我们想了一个办法，去年开始做了，把高价值的东西变成海量，用尽量多的细分行业解决方案，每个都以一种固定的标准化模式，希望尽可能把数量做多一点，让他挑的时候可以多几个品种去挑，不能满足百分之百的个性化，但是至少能满足80%，这样让他们在用的时候更加符合他们的想法。

　    做法是说一方面我们把已经做好的各个细分行业的解决方案，把它用我们的培训、用我们的合作伙伴复制到各个地方去，全中国每个地方都有相关的联盟，让认识这个应用的应用商能够跟当地的一些服务商结合起来，他们互相之间取长补短，使得我们一方面能有足够的覆盖量，第二方面也有很足够的个性化，所以我们想做高价值的、海量的方案。

　    另外一个，我们今年更加支持区域化深入的支持，去年我们各个部门组织新的团队在每个城市、每个地方，今年我们希望“五合一”，市场部、渠道部、产品部、行业销售部、呼叫中心这五大部门结合在一起，在26个分公司，IBM在全国6个分公司都有这样的团队，能够在当地形成这种覆盖面。去年我们只能做到11个，今年要把这个范围做到26个分公司，这是我们更区域化的支持。

　    另外一个是需要更精准的行业洞察，跟高价值的方案是有关系的，对行业的应用做更细的分析，能够做出更精准的应用要求，使得我们给的解决方案是更加贴近每个人想要的东西。怎么做呢？我们就把很多具有特殊行业的独立软件商跟我们的行业经理配合起来。

　　第四，我们谈到的全方位、更贴心的关怀。这里谈到“全方位”，另外一个是“更贴心”。去年我们基本上能做到80%的全方位，今年我们能够100%的全方位，随时随地、每时每刻想找IBM的人，随时找得到，同时你找到的不是一个应付，而是一个一一对应贴心的关怀，中小企业如果真的想在成长里面利用信息化、利用IT帮助你们，IBM会有专门的人帮你做这个事情。