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　　【PConline 高端访谈】人工智能很火，企业的数字化转型现在同样非常热。对于企业来说，如何能够在最短的时间内预测出IT故障，从而去帮助企业规避风险、降低维护成本，成为了当今很多企业级用户关注的重点。如今，技能缺口的不断扩大已经对企业业务的连续性和增长构成了严重的威胁。

　　思科作为全球IT领域的领先厂商，在针对利用机器学习去帮助用户解决IT问题方面也取得了很大的进展和成果。前段时间思科倡导提出的关键业务服务和高价值服务为当今的企业用户带来了福音。这两类服务充分利用人工智能机器学习等技术，能够帮助企业用户去优化IT人才、提升知识与技能水平，解决自身面临的紧迫难题，最终全面加深与最终用户及客户的关系。

　　对于当前企业用户所面临的IT困扰和问题，来自思科大中华区的资深副总裁，首席运营官，服务销售事业部总经理黄志明用一组数字向我们说明了一切，黄志明指出，当前全球有74%的CIO表示使用IT服务对他们的业务成功至关重要。有54%受访者表示，有计划在未来一年增加IT服务的使用量。据Gartner统计，企业有70%的IT预算支出用于维持业务运营，却只有30%用于创新。毫无疑问，这不利于未来企业的业务向前发展。

思科大中华区资深副总裁，首席运营官，服务销售事业部总经理黄志明

　　对于思科来说，要通过一些新的方式和自动化的工具去帮助企业节省成本，然后将这70%大部分的投资更多地转到新业务的发展和业务转型方面，从而帮助企业用户更快地提升业务发展的效率和速度。此外，有很多用户表示缺少转型所需要的合适人才、知识和技术。思科拥有众多行业客户的实际业务经验，把这些经验同企业用户的实际需求相结合，为客户提供更好的、更成熟的服务，是推动数字化转型趋势的重要力量。

　　对于企业市场来说，我们正处于一个全新的时代，新的时代需要面向未来的预测服务，当企业用户所面临的IT问题还未发生时，预测服务就已经能够把状态和问题反馈给IT厂商，同时利用人工智能和一些其他先进技术找到最优解决办法，最终帮助用户解决更多的IT问题。

　　当前，思科在大中华地区拥有超过1000名专业的服务人员，能够为用户提供7种语言支持，同时针对用户的各类诉求，思科推出了很多不同的本土化服务方案和网络技术，在大中华区拥有数万个已安装网络。在卓越客户服务方面，思科在全球取得了前所未有的成绩，更是连续11年获得JD Power认证。

　　此外，在培训服务方面，思科帮助更多的企业用户培养能够真正推动企业转型的全能人才，结合全新的重要服务（关键业务服务、高价值服务）来共同帮助企业用户推动业务发展，预测IT故障，规避风险，降低维护成本，同时也让用户获得了业务转型所需要的必要技能。

思科大中华区资深副总裁，高级服务事业部总经理江慧瀛

　　思科大中华区资深副总裁，高级服务事业部总经理江慧瀛告诉笔者，思科在服务中国客户的过去十多年中，为不同行业，针对不同的需求推出了一系列的服务。同时，思科所提供的优化服务也有超过十年的历史，致力于帮助越来越多的企业用户优化自身IT架构，提升自身的IT实力，同时规避大量风险。根据IDC的价值研究结果显示，客户通过思科优化服务已经将停机时间缩短74%，整体运营支出降低了21%，IT效率提升33%之多，同时，在5年期间当中实现了262%的投资回报率。

　　关键业务服务包含了很多重要方面，在“分析”方面，思科通过分析客户所提供的有价值的数据，从而让客户能够快速做出业务决策，并通过“自动化”的理念去提供具有可靠性和持续性的IT服务。

　　思科此次在正式推出关键业务服务之前，在全球多家试点客户处做了很长时间的试用，这些试用取得了巨大的成功，客户囊括了电信运营商、零售业、娱乐等不同行业，用户在试用了关键业务服务之后都达到了非常好的效果：一家传媒公司采取思科高价值服务的软件支持服务之后，整体故障率减少80%；思科解决方案支持服务为某制造企业的数据管理工作节省了70%的时间；某银行客户在使用了思科尊享技术服务后，网络中断减少了70%。

思科大中华区资深副总裁、技术服务事业部总经理徐恺波

　　在谈到思科高价值服务层面，思科大中华区资深副总裁、技术服务事业部总经理徐恺波表示，思科在技术服务方面的建立和运营从思科产品销售的第一天就开始了，一切产品服务都围绕着产品的特性以及行业的特性展开，思科的技术服务在行业内一直名望很高，值得一提的是在思科的TAC团队当中，有大量的CCIE工程师认证的专业技术人才，大量特别为中国定制的实验室设备以及大量的积累和知识，从技术服务层面非常好地支持了思科在中国的客户以及合作伙伴。用数字说话，思科服务在全球拥有将近120亿美元的收入，其占比占到了思科整体收入的25%，有将近84%的《财富》世界五百强企业都是思科服务的客户，由此可见，服务业务对于思科来说具有举足轻重的地位。

　　在徐恺波看来，思科提出的高价值服务，包括软件级服务、解决方案级服务、网络级服务，就是为了满足客户所提出的几大根本诉求，也就是正常运营时间最大化、改善运营体系和释放企业业务价值这三方面。正是因为客户提出的这三方面的需求，才促使思科决定从可行性分析、到新客户的培训与最佳实践、到网络专业知识、到规模性和灵活性，去重新定义未来的技术服务。

　　写在最后

　　对于思科来讲，利用自身强大的技术和研发实力，在服务方面去帮助客户获取更多的经验、人才与技能，全面提升企业团队的效率和能力，是思科身处当今IT时代的重要使命和责任；从用户角度来说，凭借卓越的创新服务、出色的灵活性以及强大的服务体系，从而显著加速自身业务增长，降低运营风险，更是自身业务发展的福音。[返回频道首页]