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2018-10-17 00:16 出处:PConline原创 作者:Wesley 责任编辑:zhangxiaomeng

  【PConline 杂谈】IT圈内一直有一个说法就是,在国内骂中国足球和三大运营商,肯定“没毛病”,不但“没毛病”一定还会得到很多赞。那么究竟运营商为什么这么不招人待见,其实是有诸多原因的,本期我们就来聊一聊。

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  “提速降费”是首当其冲的槽点

  自从国务院总理李克强在政府工作报告当中明确指出要进行“提速降费”措施之后,一石激起千层浪,在网络上受到了广大群众的一片叫好,三大运营商也随后立即发声,表示要加紧落实,争取尽快完成总理的这一要求。

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  但是随后的一系列举措和措施却又在网上引起了一片哗然,运营商认为,取消长途和漫游费是一项复杂的系统工程,一方面在全国范围内实现多个系统改造和调试,并且还要进行验证等工作,所以工程时长势必会延长;另一方面,还需要对大量正在使用的套餐进行调整,对于原来的收费标准和取消后的标准、计费系统都进行统一的调整,这也是需要时间去推进和进行的。

  作为普通网民和用户看来,这其实就是运营商的一种说辞,对于普通用户来说,所关心的其实就是网络和资费在日常生活使用当中的体验,而对于三大运营商来说,实施网络改造、升级、测试等环节所造成的时间延续并不能够说服广大百姓用户去接受。更有甚者,有很多用户表示他们还观察到了一些“假提速”、“不降费”的现象发生,对于百姓的这些大量投诉,相信对于运营商来说,的确难辞其咎。

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  人民日报曾经就对中国移动的流量资费贵进行过点名批评,而对联通和电信的信号差等问题也一并进行了报道,人民日报认为,当前我国正处在运营商整体改革的关键阶段,在取消长途漫游费和流量漫游费的过程当中整体大趋势还是比较好的,但针对个别细节问题还是应当加强改进力度,例如退出的流量不限量套餐并没有想象中那么划算等等问题。

  从人民日报的评论当中我们就可以看出国家对于运营商的提速降费举措还是非常重视的,并且对于当前前文我们所提到的运营商提速降费”套路多“的问题也是真实存在的,对于运营商来说,这些重点问题需要进一步的加快解决。

  电信诈骗治理“举步维艰”

  提到运营商的槽点,还有一类是这几年百姓讨论的重点问题,那就是电信诈骗,一些犯罪分子利用在国外架设的通信网络设备,通过技术手段改号码进行诈骗等违法活动。其涉及到了通信、银行、互联网等多个领域。

  对于网络通信诈骗、短信骚扰等问题相信95%以上的普通用户在日常生活当中每天都会遇到,虽然谈不到影响生活,但是对于我们正常的通讯以及整个社会人与人之间的信任和交流起到了非常大的影响和破坏,而对于上述问题,也有很多用户认为这些诈骗内容和信息是通过运营商的网络进行传播和发布的,因此运营商应该负有一定的责任。

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  的确,从今年开始我们也看到了由工信部牵头对于非法短信骚扰、短信诈骗等做法进行了专项整治,的确也起到了一些效果,但客观上来说,对于还百姓一个干净整洁的网络通讯环境的标准,当中的差距还是不小的。

  在我看来,对于电信诈骗这个问题上来说,除了需要国家政府层面牵头,制定一系列的法律法规去对这些违法现象进行治理和惩罚之外,从运营商的技术层面来说,对于基站的构建以及运营商网络环境、通信链路的排查和清理也是至关重要的。

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  运营商与很多大型企业厂商都拥有着深入的合作和广泛的沟通,对于电信诈骗、数据泄露这类“上不了台面”的问题需要从技术手段去尽可能的规避掉,这几年运营商通过与腾讯、阿里等互联网公司进行合作,在很大程度上通过运用公有云平台、大数据分析技术对内部的数据进行了整理和清算,同时对于自身服务的提升也正在进行改善,这点的确值得肯定。但问题依旧存在,对于上述用户所方案的问题依旧没有得到彻底的改变,从这点来说,运营商还是应该加把劲儿。

  宣传策略有待改善

  在我看来,在宣传层面运营商也存在着很大的问题,我们以取消长途和漫游资费这件事来说,其实早在3G时代,中国联通就已经推出了“长市漫”一体的资费套餐,这一做法后来也开始被中国电信效仿。

  到了4G时代之后,三大运营商都推出了自家的“长市漫”一体的套餐,这一套餐从某种意义上来讲,其实就是正在走向取消长途费和漫游费的道路上,但问题是,三家运营商所做的这些内容,到今天又有多少用户了解和熟知呢?恐怕并没有多少。

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  在宣传层面,中国新闻网在2017年的6月9日曾发表报道过一篇名为《运营商不限流量套餐其实限量限速你会愉快地用吗?》一文,文中称,“不限流量”套餐条条框框限制多,限速又限量。同时,虚拟运营商也加入了市场的争夺,如联通和腾讯合作推出“腾讯王卡”等产品。报道还引用中国电信负责人的话称,由于种种原因,对超大流量客户限速限量是“国际惯例”。该报道刊发后,受到舆论的广泛关注。的确除了下大力气推出新政策、新套餐之外,运营商在对于自身正面形象的宣传力度上同样需要多花一些心思。

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  对于运营商来说,在宣传推广过程当中,该报道推广的时候没有进行宣传,从而致使大部分用户对于运营商的很多政策和出台的措施并不知晓,用户还陷在过去的套餐当中“不能自拔”,这对于运营商在公众当中的形象来说无疑是“自毁形象。从另外一个角度来分析的话,宣传角度的确实和宣传力度不够也表示了整个电信行业的开放化程度其实非常低,同时创新力也不足这一实际问题。

  对于运营商乃至整个通信业来说,不能事事都指望政府牵头出台政策,而后再去执行这一被动模式,当前是市场需求驱动业务推进的时代了,对于运营商来说同样也是如此,通过与企业之间的不断合作,在国家政策的指导下去大踏步的推进改革和业务层面的变革,真正让更多普通用户感受到业务创新和变革所带来的市场红利,才是对于改善运营商市场乃至整个通信市场向前发展的重中之重。[返回频道首页]

 
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