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2019-01-28 09:04 出处:其他 作者:佚名 责任编辑:zhangxiaomeng

  【PConline 高端访谈】众所周知,对于当前的企业级IT市场来说,数字化转型的趋势已经不可阻挡,对于很多企业来说,尤其是当中的CIO们来说,如何通过企业在各方面的成功转型去推动业务发展,降低成本是当今重要的课题。

  企业在运营层面所进行的转型对于企业的长远发展起着至关重要的作用,就在最近,思科对外公布了一份《IT运营就绪性指数报告》,其中针对全球的1522位受访者在企业运营管理和运营转型等方面进行了调查,涉及到了7个国家,企业规模从500人到50000人不等,其中涵盖了38%的企业首席高管。

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  在思科看来,当前的企业IT运维成熟度竞争正日趋激烈,思科将企业在运营以及服务转型的整个过程分成了:被动、主动、预测、前瞻四个阶段。从调查数据当中显示,目前绝大多数企业在运营和服务过程当中处于主动的阶段,也就是说多数企业都是在从过去的事故当中总结经验和教训,从而对流程进行改善。

  思科大中华区资深副总裁兼客户体验事业部总经理徐恺波告诉我,人工智能对于当前的整个运营及服务转型过程当中所扮演的角色越来越重要,目前已经有超过一半的企业和组织正在以某种形式去使用人工智能,通常人工智能技术作为企业工具当中的一部分去重点进行应用。此外,人才和领导力的因素也正在逐渐显现出来,在很多企业和组织的职位当中正在为运营的角色寻求更加重要的担当,从而帮助企业推动高级业务的运营转型和分配。

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  《IT运营就绪性指数报告》显示,“28% 的 IT 预算用于 IT 运营优化和补救的相关计划;68% 的受访者预计将在未来 12 个月内增加 IT 预算”。中国企业在IT预算分配比例和增加预算的两个重要话题当中,相较于其他6个国家占比基本持平,在整个IT运营发展的高速列车上,中国正在全力往前推进。但在与业务的相关度方面,全球7个国家的平均值显示:“40% 的受访者表示,他们‘高度’依赖 IT 运营数据制定业务决策”。而在中国,只有18%的中国企业高度依赖大数据,自动化等分析制定业务决策,79%的中国组织会将IT的运营数据分析用于部分业务决策,而非全部决策。

  我们以思科服务为例来展开说明,思科自从2017年10月份推出了关键业务服务1.0之后,就让业界看到了思科已经在某种程度上预见到今天的很多市场发展情况,并且值得一提的是,思科根据所发布的《IT运营就绪性指数报告》也针对自身的产品策略和服务策略进行一系列的升级和转型,当前已经拥有了一个非常固定的发展路线图,大数据、安全、多元化、以网络为中心等几大方向都将会是未来思科业务重点推进和发展的“战场”。

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  在关键业务服务1.0的基础之上,思科又推出了关键业务服务2.0,在帮助用户建立一个安全、高效、敏捷的技术环境之下,对企业改变IT运营流程、提高IT管理方式等方面提供了强劲的动力,众所周知,思科在全球拥有巨大的客户群,并且具备了很多大客户的实际产品安装的案例以及大量运用IT运维的经验反馈,在关键业务服务层面,这些内容都是弥足珍贵的,通过数据和信息的反馈能够让IT运维人员把被动变为主动,在2.0版本当中,思科也正在规划从主动向预测进行转变,乃至实现更加前瞻性的服务和运维方式。

  人工智能的介入是思科关键业务服务2.0的重头好戏,通过指纹识别等一系列应用的运用,使得关键业务服务整体具备了更加突破性的功能,指纹识别服务在整个全球范围内的广泛引用,通过分析客户环境当中的思科设备,并且将数据与思科全球数据库中的事件信息进行关联之后,就可以给出客户网络当中故障风险最高的终端的预测服务,从而通过关键业务的洞察使得能够为客户提供分析,例如风险评级、瘫痪概率以及预测性通知等。

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  通过更加开放的端口,在整个IT运维环境中,客户原本可能面临复杂、设备品牌多元化等诸多问题,现在通过主动开放API接口,让监测手段更加有机的结合在客户端,从而发挥更加重要的作用。在我看来,这其实是思科帮助整个企业转型过程当中非常直观、重要的方法论,当今的企业客户对于数据采集上的多元化需求相比以前要高很多了,同时对于数据运用的重要性方面也是过去被动状态下不可比拟的。

  思科通过关键业务服务2.0的创新,很大程度上帮助企业用户更好地推动了服务的创新以及用户反馈的高度响应,将来还会通过更多的预测性功能和定制化的功能,让关键业务服务能够帮助用户在IT运营领域实现更加快速和更加大规模的变革。徐恺波指出,如果企业把自动化、人工智能、大数据研究、数据采集的流程化交给思科这样的服务厂商去处理,那么企业的IT运营人员就能彻底腾出手来在问题解决、自动化实现软件合规、自动实现配置合规、网络可用性等众多方面实现变革和创新。

  安全,永远都是产品以及服务向前推进过程中至关重要的一环,这点对于思科来说一直都是业务发展的重中之重,在徐恺波看来,以网络为中心、多云化、服务、安全是现在企业IT运维里面非常重要的几个环节,从产品的角度来看,思科也正在加紧向市场推出全新一代的安全产品。

  另外一方面,从服务的角度来分析的话,思科拥有海量的客户群体,特别是针对一些业务敏感型和数据敏感型的企业客户来说,思科都在产品和前瞻性服务层面做出了大量的实施和咨询等工作,从而帮助这些行业的企业实现安全管理和服务。

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  思科在产品服务的转型方面的策略一直都是以用户真实需求和声音作为主要出发点,大数据时代对于企业业务决策的影响是巨大的,IT的运营组织更多是出于对自身IT环境管理的稳定性,提高他们对于客户满意度的追求,提高整个IT的环境和公司的运维环境的效率性,减低成本,这在思科看来是非常重要的。对于企业的IT运维人员来说,他们工作的重心会达到相应的KPI,在整个过程当中对于大数据采集手段的创新能够很好地帮助到企业IT运维人员实现这个目标。

  值得一提的是,有了人工智能(AI)的融合,对于整个企业运营转型过程来说都是增加筹码的好事情,思科通过将人工智能的手段融入到产品和服务的功能上面,通过嵌入式服务交付给客户一些产品,最终让企业IT运维能够真正满足企业业务的需求。

  同时,思科的转型不仅针对的是单纯的产品层面,而是更加关注客户全周期的解决方案服务等内容,思科在加速企业转型的过程当中从单独的方案提供到全行业化的解决方案服务,思科作为一个基础架构的供应商来说,这样做的目的正是为了跳出固有的通用服务的范畴和局限性。今天,随着企业发展的步伐和浪潮,点对点、端到端的服务模式已经成为主流,思科依靠在网络行业的领先地位,联手业界合作伙伴实现更加行之有效的方案。

  在徐恺波看来,越来越多的用户已经不仅是基础服务的需求对象了,而是转向了关键业务服务的需求当中,基础服务对于思科来说是和产品配套的,在整个思科的服务群当中,客户对于很多敏感数据更多运用的是关键业务服务。在运用了关键业务服务之后,用户问题解决时间缩短了44%,软件影像更新速度加快了70%,网络中断减少74%,这些都是运用了关键业务服务支撑自动运维达到的效果。思科在中国的策略当中针对很多细分行业进行了不同的策略和执行,在产品和服务方面相对于运营商、互联网等重点行业客户来说,思科更加有侧重点的进行服务的转型和业务的推进。

  放眼未来,在我看来,思科除了在传统的运营商等通信领域占据领导地位之外,在数字化转型浪潮推动下的今天,思科通过不断的创新和服务转型,势必会引领新一轮的科技创新浪潮,让业界拭目以待。[返回频道首页]

 
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