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暖通行业中，产品的安装很重要，像空调素有“三分质量，七分安装”一说。安装很多是隐性工程，最严重也最令人担忧的是漏水、漏电问题，这样的售后问题一旦发生，不仅损失巨大，而且责任很难划清，对消费者而言是无故受损，对商家而言是品牌出现信任危机。
企业解决售后问题，需保管好有效证据 近日，江苏有位张女士向该市消协投诉，去年6月底，张女士家安装了一台空调，前段时间使用后，空调漏水，将家里的墙纸全都泡坏了，张女士多次联系商家处理，商家三番五次借故推脱，一直不上门，于是张女士一怒之下投诉到消协。消协联系商家并要求尽快处理客户需求，并了解到商家不愿上门查看有两个原因，其一这段时间是空调售后问题高发时期，商家每日处理的售后问题特别多，商家的售后服务压力过大，抽掉不出人手；其二是该客户当时的空调安装现场图，方案设计图被员工存在百度云网盘中，前段时间百度云网盘因涉黄信息被严令整改，整改期间该员工的百度网盘中多出不少非个人的文件，原有的文件也丢失不少，说来也巧，恰好该客户的文件夹完全丢失。没有现场合理正确安装图的有效证据，肯定质量没问题的前提下，出现如此的售后问题，商家知道只有哑巴吃黄连了，于是干脆“静默”下单，让客户自然消停，没想到却碰上了“较真”的客户，这一下“损失”可就大了。 假如企业将这类资料统一存储在一台电脑上，或通过刻盘，装资料袋等文件管理方式有效的存档管理，而不是将这类看似“无足轻重”的“证据”让员工随便备份，那么当企业再次遇见类似问题时，会去统一的平台查找、核实、调取文件，能最大化避免文件丢失引起的“纠纷”。 安装资料统一管理，企业网盘云端备份 随着互联网的发展，对企业文件的收集方式除了文件袋、刻盘等传统方式外，还有一种创新方式——企业网盘。下文将以亿方云企业网盘为例，讲述企业在售后文件管理的好处。 存储空间够大，售后资料再多也不怕 亿方云企业网盘团队版1T空间，企业版2T空间（可灵活扩容）。按照一个安装组长每天上传50张安装现场图，平均一张图1M，每月按照30天计算，一个一线操作工每月仅需约1.5G存储空间，团队版1T空间足矣。 安装组长将照片上传亿方云的操作简单，只要会使用智能手机拍照的都会用，只需两步：1、下载亿方云APP；2、拍照。用手机拍完现场照片后，选中照片点击“分享”，上传“亿方云”，选中统一存储该类安装图的“文件夹”，点击手机右上角“上传”即可。从手机端上传的照片会自动同步到云端相应文件夹，在办公室的同事登陆账号，可在第一时间看到该文件夹中的新文件。
访问权限管控，分区域复查资料更安全 商家可以统一将客户现场安装图、设计方案、销售合同保存在以客户地址命名的文件夹中，便于后期查找。然而往往每个大区的报价都有些许的差异，为了避免引起内讧，可以对不同区域的人员赋予不同的权限，比如深圳大区的，只能查看深圳大区的文件，不能查看北京大区的文件等。亿方云企业网盘一共有7级权限可以进行文件管控（如下图），让内部资料透明而安全。
亿方云企业网盘保障基本存储需求以外，作为一款专业的企业服务级产品，还会根据用户应用场景，设计增加很多基于企业用户需求的特色功能，让文件的调用、查看更加便捷。 全文搜索准确，客户查找更快速 一般售后行为在1年内是有效的，而这一年里文件库中会出现很多的新客户，伴随着各式各样的文件，如果有1年前的客户出现了售后问题，那企业如何快速的从海量的文件中精确的找到该客户从设计方案到现场安装、销售套装的所有资料呢？通过亿方云企业网盘的全文搜索功能可实现，比如该客户来自紫金小区二期八单元301，那么搜索文件标题或正文中的关键词“紫金小区”，即可出现和“紫金小区”强相关的文件（如图）。
100+种文件格式预览，文件不占内存直接看 亿方云企业网盘除了能全文搜索文件外，还能在线直接预览（不用下载到本地）。比如：售后上门服务处理的时候，拿着手机就能给客户当场查询资料，并且点击资料为客户演示确认，如果是以前，可能需要带着沉重的电脑，哪上纸质文档，盖上公章去找客户，现在直接在亿方云上调用查看即可，方便了一线员工，也可以为客户当场演示留证。
文件的积累见证着企业的发展，同时文件的沉淀能有效预防企业因文件丢失造成证据不足的售后问题。在企业的发展过程中，文件虽小，但却积蓄着力量，具有前瞻性的企业会善于利用员工产出的文件，让文件聚沙成塔，为企业创造无形的价值。 |
