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　　我简单介绍一下世纪互联的服务和流程，这也是世纪互联服务这么多年我认为世纪互联最值钱的东西。我们一直号称一站式服务，其实我们这块主要是分四块组成，一个是基础数据中心，系统维护，安全运营，最上面是保障业务连续性发展。下面有一个一体化服务链，主要是指这四块组成一个链条，我们主要看一下这张图，这张图是目前世纪互联的一个服务平台的演示，最下面是我们所提供的一些服务，包括存储、网络、主机、运用，数据库这块我们所提供的服务。

　　上面是我们所处理问题的一些流程，主要是这样的，因为目前世纪互联是22个机房，这22个机房所有的监控都是采用两级的，一个是在本地监控，一个是在北京总部进行监控，我们自己24小时有人专门在那监控，如果客户自己发现了也可以，就是爆炸，到我们24小时客响中心。一般我们公司目前是这样，在15分钟之内要给客户进行第一次反馈，不管问题处理怎么样，给第一次反馈，这在后面可以看到演示，根据问题的不同。

　　一方面是客服，画了一个男的一个女的，女的可能是客服了，男的是技术人员，如果一线人员解决不了的情况下会迅速升级到我们华南本地总部，这里写的是专家组，我感觉在用户面前我们不一定是专家，我们技术团队，有更高层的技术团队在这里对问题进行甄别处理，然后现场的工程师进行处理。另外在处理完过后我们在每个月都有专门的报表可以倒出来做我们内部，一般这个东西是我们内部分析来用，客户要我们也可以提供给客户，这个报表分析是说你这个月报了多少障。

　　每次故障从接受你报障时刻起，多长时间响应你的，到这个问题处理花了多长时间，这个报表会有详尽的记录，这也是作为我们后台服务人员绩效考评的依据，对客户来说可能主要是做一个我们所有故障处理的时间统计。目前来说在国内IDC里面，我个人感觉算是做得比较好的，前段时间，包括去年华为帮中国移动在开发IDC管理平台，也找我们去交流过，就想了解我们这套东西。

　　这个是应用流程的演示图，这里不多说了。这是刚才图的一些细化，主要是三级响应，一级是一线人员，二级是我们自己的一些问题专家来分析处理。

　　这里简单介绍一下我们安全监控服务这一块，这也是有很多重要数据的，或者大的互联网公司比较关注的，世纪互联整个做IDC十几年以来，目前为止做IDC已经有十一年时间了，对曾经发生过的一些故障和安全事件都做了归类整理，并且并入了我们有个SOC，有个专门的数据库进行筛选过后全部并进去了，如果说客户发生了一些意外情况的话，我们可以第一时间来进行比对，找到跟你以前发生过类似安全事件，以前怎么处理的，可以在这个数据库里完全找到一个参照处理流程，这有什么好处，就算人员流动，换人了，换人了他仍然知道是这样处理的，形成一种案例化的东西，这也是我所了解的IDC里面世纪互联我们目前第一家这样做的。这个数据我们是在异机房里，不同的机房里进行了备份。

　　这个是（X monitor）软件，有一个形象化的截图，这个图时间比较老，是07年的，主要看一下左手边，这是替新浪做的一个网站数据监测流动报告分析，（X monitor）软件是我们自己独立开发的，它主要可以从稳定性和下载速度方面进行监测，可以跨省份监测，可以跨网络，这个图上有些数据是展现出来的，这是服务中国电信需要提高服务质量，包括访问速度最快的是浙江，最慢的是山东，可以对客户网站目前的覆盖情况提供一个报告，给客户做参考，你可以通过这个报告了解到自己网站的一些覆盖情况，可以给竞争对手做一些对比，就是你的覆盖跟对手来比的话有哪些差距，可以根据这个报告自己部署节点的时候可以做一些参考。

　　这是运维体系了，这里提到了事件响应，就是我刚才说到的15分钟。不管解决不解决问题，15分钟之内一定会给客户第一时间响应。

　　这里是我们所说的按需选择，灵活的服务，这里是世纪互联这么多年以来业务一层一层往上推的演示图，最开始做最基础的IDC服务，增殖服务，再往上我们后来做BGP的网络优化，根据客户的访问线路情况进行优化服务，再上面是IDC的运维和外包，上面IDC设计和验收，这里指的是IDC机房的设计建设验收。再上面我们正在做的，IDC的联营，就是跟各地技术运营商来做一个联营工作。

　　我的介绍基本上就到此为止，我简单的跟大家汇报一下世纪互联目前用的资源和能做的服务情况，谢谢大家。

　　主持人：很感谢黄总给我们带来精彩的发言，同时也为我们下面接下来的一个企业高峰对话抛出了很多可以讨论的方向，在下面的一个高峰对话之前，请允许我先介绍一下今天到场的一些嘉宾，大家认识一下。（介绍嘉宾…略）。很感谢今天各位来宾参加我们这个沙龙，今天我们为什么会选用一个网络优化部署这样一个分布式的架构主题呢，我觉得还是要回归到一个业务角度去看待这个问题，IT都是支持我们业务构成的，具体我们使用网络优化部署的时候，业务是非常关注的，这是第一点。

　　第二点你的运营模式也是非常关键的。第三点你在市场上购买的带宽资源。第四点是你的客户群在哪里，这四点要素是非常关键的，也将决定我们如何部署一个最优化，业务分布式的架构在里面，下面有请各位跟我们分享一下在各自企业运营方面的经验和心得。网易作为一个多年来的标杆企业，我相信他们在网络部署和优化用户体验方面应该有很深的体会，黄总先给我们开一个头。

　　黄总：我们这边对网络这块也是蛮重要的，我们在使用CDN上面逐渐开始比较重视，因为在互联网上这块对网络依赖是相当重要的，尤其作为一个门户网站对于高并发的访问，不论是文字，忘了给大家介绍，我这边是网站部的技术中心，主要是为网站门户这块提供技术支持，我们这边主要提供网站的新闻这样的一些，包括各类的产品，作为互联网门户，一直以来高并发这方面会比较关注，对互联网较大的流量这方面关注比较大一点。

　　主持人：随着网易用户量越来越多，你们如何做一些用户的分流，或者如何部署你们的结构的呢？

　　黄总：在前一段时间我们在分流方面比较传统一点，主要是网通、电信做分流，在这块我们还有移动方面，我们3G频道，针对手机这块也是逐渐加大了这方面的投入，那就是说对移动方面的带宽也是比较看中，还有包括教育网，因为我们在做一些跟教育方面，有关于教育网方面的需求。当然我们也逐步的把网络切换到CDN上面去，获得更加快速的网络响应。

　　主持人：非常感谢黄总的心得。我们请携程这边给我们一些心得。

　　携程：我是抱着学习的态度来的，因为携程主要面对商务客，不见得对带宽像网易要求那么高，但是我们也很讲究稳定性，还有数据的安全性，我们比较注重的是备份，跟优化网络部署关联度不是很高。

　　主持人：就是说你们携程如何提升用户体验的，你们如何加强安全感，还有其他网络方面如何优化它的，比如说携程网或者教育网可能速度很慢，我没办法操作这个东西了，你们如何提升用户体验呢？

　　携程：在早期的时候我们并不重视，只是在现在我们要加大在线的用户体验，携程大家可能都知道，携程是一个传统和互联网相结合的，在早期比较注重电话这块的响应时间，现在才注重网络的响应，如果打开一个网页速度超过多长时间的话，马上会增加这样一个带宽或者是机柜这些。

　　主持人：非常谢谢携程这边给我们带来的看法，VCY最近也在做不少动作，我相信VCY在提升用户体验优化网络部署方面也有不少经验，可以给我们介绍一下。

　　VCY：VCY和前两家不太一样，前两家是网站，我们从用户这边接入他的请求，然后再去别的网站把数据拿过来，然后发给各个用户，我们这边其实是承担了，我们在两端都需要承担网络业务，我们客户主要是手机上的，手机绝大部分用户是移动的，所以我们的接入这端最主要关注的就是移动网络到我们机房的速度。

　　后端当用户到达我们机房处理的时候，我们非常关心，因为后端用户请求资源可能分布在电信或者不同的机房，甚至国外的一些服务器上面去，所以我们同时会承担两部分的网络，所以我们在这边，在前端我们会在全国各地寻找，对各地用户来说相对他本地的访问比较快速的一个接入的集群。到后端我们要考察集群上面到整个公网上的访问速度和稳定性的情况。同时我们也会在我们内部做一些比较大的一些缓存这样的业务，减少我们对外部资源的访问，达到比较稳定的访问程度。

　　主持人：因为我看到最近VCY也上了新的版本，我也在用，其实我们也想了解一下新版本对于用户体验方面有什么改善，比起前一个版本？