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近几日，微软12亿美元收购社交网络公司Yammer的消息引起业内人士热烈讨论。有人分析称这是一笔划算的交易，Yammer可以帮助微软拓展社交企业工具市场，为旗下办公套件增加社交网元素的应用工具，从而与Salesforce展开竞争。也有专家认为这场收购交易没有赢家，微软的企业文化会扼杀Yammer的前途。不管此次收购值不值得，此次事件都意味着企业社交网络时代的到来。 其实，到目前为止，企业社交网络启航已有一段时间。早在微软、Salesforce、甲骨文等国际软件大鳄着手社交化转型之前，国内首家提供大型企业级CRM的托管商八百客，就已经在企业软件社交化领域做出了成功的探索。如果说微软此次收购Yammer是坐着直升机追赶企业社交化，而八百客则是驾驶小船早早出发，通过自身一路探索成功完成了企业社交化的转型。 自2008年起，八百客便开始关注社交网络领域，并致力于将社交网络的概念引入到企业管理中。其社交网络产品“社交企业”早在2009年就已进入测试试用阶段，2012“社交企业”全面升级。对于此次微软收购Yammer,八百客副总裁李淼表示，社交网络改变了生活，同样也会改变工作，而由此也会引发企业级管理软件的形态发生根本变化，譬如微软这样的软件大鳄，在此方面也不得不有所行动，收购或许是被形势所迫。 据了解，目前作为企业软件中重要的组成部分，客户关系管理软件已在社交化方面有了阶段性的突破。美国市场研究公司Gartner预测说社会化CRM市场在2012年底将会达到10美元的营收，而这在2010年还仅仅是6.25亿。由此可见，“社交化”引发软件行业变革已成趋势。其中，最典型的就是八百客在中国推出的具有社交化功能的客户关系管理软件——“社交企业”，让社交功能与客户关系管理、市场管理、销售管理等模块完美融合，帮助企业实现了“过程管理”和“时时沟通”，并带来了颠覆性的信息化变革。 李淼介绍，八百客推出的“社交企业”就相当于中国的Yammer,但是它在工作功能上远胜于Yammer，一方面，社交企业本身是一个基于工作的企业社交网络，可以单独使用，比Yammer更利于团队、上下级和不同部门之间的在线沟通与协作。另一方面，社交企业的更大作用在于可以与八百客CRM管理平台中的模块整合，企业借此实现客户管理、数据分析等真正落地。现在已经有华图教育、百特英语、中易安等客户开始通过八百客的产品，开展社交化的企业管理，让社交在企业中发挥最大的价值。 通过看客户关系管理软件的发展，反观此次微软收购Yammer的事件，不管意义如何，都说明了一个重要的趋势，未来的企业是社交化的企业。 |
