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市场营销是企业推广自己产品的有效手段，其主要作用是根据市场情报信息，通过市场活动的开展，开拓新的销售市场，争取更多的新客户并保留老客户，实现销售线索的进一步挖掘，形成增值销售或交叉销售。但是在传统模式下，市场管理有很多弊端，如市场活动的效果很难评估，费用预算很难控制，商机数量不容易统计等等。 为了帮助企业做好市场营销工作，不少的CRM软件都设有独立的营销管理模块，可以说市场管理是CRM的前序系统。下面笔者以八百客的CRM产品为例，谈谈其800APP-CRM系统是如何帮助企业管理市场营销工作，赢得更多商机的。 1、在线注册与主动推送营销 800APP-CRM系统提供在线注册捕捉功能，客户可通过企业网站或者其他入口处注册的信息，客户填写完成以后自动的添加到800APP-CRM系统中，方便企业捕捉通过网络形式获得的商机信息。让企业员工能第一时间得到商机并进行商机跟踪，为企业赢得更多效益。 此外，八百客在线CRM系统还提供主动推送营销工具，可以节省大量的广告预算，转而利用个性化邮件、短信等方式，吸引潜在客户，达成重复购买。同时对网络、会议等各种营销活动的投入产出进行实时分析，方便评估活动效果。也可以管理公司的媒体、样本等营销资源，营销考核从此有据可依。 2、营销软文管理 在做市场宣传的过程中，发布新闻、媒体专访等稿件对树立企业的形象可以说是必不可少的。但是如何评估软文营销的效果就有些难度了。800APP-CRM系统会帮企业树立一个软文营销的目标与计划，是直接提高网站流量，提高企业品牌的知名度，还是直接促进产品的在线销售等，只有明确目标，才能对软文营销的策略进行及时调整，以达到效率最大化。 当有了营销的目标之后，便有了可供参考的评估标准。比如800APP-CRM系统会记录与统计软文的转载率，这能反映一篇软文的传播度、关注度、新闻价值和可读性。系统还能记录搜索引擎的收录量，这能反映一篇软文的质量和受众喜好度。此外，系统能根据新闻传播的时间与篇次，生成各种报表，以此来实现软文营销效果的可视化。 3、关键词效果分析 在商场上，丰富的产品线，广阔的销售渠道就意味着能为企业带来更多收入，这对于网络上的营销一样，作为同类商品的在线销售商，你和竞争对手的最大区别就在于搜索引擎营销中的关键字上，谁能拥有更完整的关键字列表，谁就占据了更多的优势。 但企业还要对每个关键字的成本、潜藏的商业机会、所能带来的实际效果等要有清晰的了解。800APP-CRM系统可分析出所有通过百度关键字、Google关键字获得的客户的效果。包括每个关键字获得了多少客户、获得了多少销售额等数据等。这样企业就能找到转化率好的关键词进行重点优化，从而获得更大的效果。 4、分析市场活动投入产出比 800APP-CRM还是市场营销量化数据的工具。比如在产品发布会或展示会中，企业会获得大量的商机，那么工作人员就可以将这些商机信息都录入到系统中的潜在客户模块，然后将这些潜在客户批量的分配给销售人员继续跟进。最终根据销售后成单的客户数量来分析出每次会议的投资回报率。这样市场人员就能清楚哪些市场活动产生的成交客户最多、哪个市场活动投入产出比最高，然后根据每类市场活动的投入产出比来分配预算。 CRM中市场管理的主要目的就是要推动目标客户逐步向潜在客户转化，直至产生销售机会。八百客的在线CRM的市场管理非常强调对市场投入产出的量化管理。系统可以实现对每次市场项目投入与所带来的效果进行对比分析，并可以方便的对市场项目的进度、状况、预算控制环节等进行实时管理，使市场业务更加顺畅、高效。 |
