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2009-03-06 16:23 出处：PConline原创作者：Martin 责任编辑：yejianfei

　个性化适应企业制定个性化解决方案

　　PConline：刚才提到了有一个分析的过程，因为企业情况都不一样，ISV如何根据不同的情况为企业制订方案呢？如果是针对中小企业来说，解决方案有什么特点呢？

　　答：其实中小企业解决方案的特点，第一个特点还是要从一个简单入手去看待的，因为中小企业对信息化的规划，也包括对自己企业的规划，应该都不会说一下子部署得很大，所以他都是以小入手，在我们提供的一个解决方案当中，也是要以这个方面入手的，要以简单，能够快速地解决目前所遇到的一些问题，这是第一。第二，要具备这些特点，也要能够有一点前瞻性的东西，你不能说单一的只是满足他目前的困难，而不能够为他未来的几年，其实不要说长，就是未来的三四年，在这个业内的发展，这个解决方案应该也要具备一些这样的能力，能够满足解决三四年发展的周期里面，他们遇到的一些问题。第二，从使用者的角度来说，因为最终解决方案是要给中小企业的那些人去使用，从使用角度来看，中小企业的人包括员工的素质，包括整个公司的文化，企业没有达到很高端的状况，从使用的角度来看，解决方案要具有简单性，就是比较容易去学，也比较容易去用。

    　PConline：从人工转成信息化，这个过程对企业也是一个转变，这个过程也是有一定难度的，而且现在据我了解，中小企业的人员素质不一定都是很高，或者有高有低，这个其实是一种问题，怎么样让这些人也用上信息化呢？

    　答：其实这块的话，就看你这个中小企业，中小企业也是有些界定的，如果是微小的企业，其实他的管理方式是公家经验，你让他上IT信息化，上一套很简易的财务系统，可能他都不会上的，如果是他的业务做大了一点，一方面是人员的素质比较差，他可能在抗拒对信息化这部分的推行，我们要把这个抗拒的因素转变成一个很有效的因素，刚才也说了一个角色的问题，我们要把信息化的一些好处从上面，你不光要从上面去告诉他有什么好处，同时也要从底层告诉他你用这个信息化有什么好处，可能可以简便他很多手工的操作，其实你的素质不好，可能顶多对于这个东西不够了解，可能学习能力会差一点，所以为什么说系统的特点也要从一个简单的去入手，也是考虑这样的因素，我们要不断灌输他你用这个系统会为你减轻什么工作，比如你经常靠手工，因为我还是举零售的例子，你纯粹靠手工，你每天只能等你的店关了门，才能靠手工把你今天的状况再整理出来，这个其实无非在你办公的时间，必然就延长了，但是你如果用了信息化的东西，其实它可以很快的，因为这个数据是及时的，本来非要花两个小时去做一个手工张本，有了信息化可能花半个小时的时间做一个对数的过程就OK了，其实要从这样一个很明细的层次告诉他这个东西能为你这个个人减轻一些什么样的工作。其实很多人员素质不好的公司，他很怕上这个信息化，他觉得对自身的要求会高，比如说我不懂电脑，是不是要被裁员，甚至我要被裁掉，其实很多会从这个因素去考虑。我们就要从另外一个角度，从人力资源管理的层面去分析这个人在信息化里面的角色是什么，要帮他分析企业内部的人员，在这个过程当中由哪些人支配他，在一些素质相对来说差一点的，他可能就做多额外的工作，那个工作在企业信息化里面，应用电脑的东西和应用IT技术的东西不多，作为这样的一些东西，这些东西一方面是企业要做的，另外一方面也是我们要做的。

   　 PConline：企业人员的工作你们是如何做的？

    　答：做企业人员的工作需要去安抚他，也会告诉他，其实你不用担心上了信息化，不要说因为自己不懂电脑就怕怎么样，如果他本来就素质很高的，我们就会重点针对素质高的，只要你重点说明转型的一些优势在哪个地方，如果是一些素质差的，可能第一方面就要从他个人的身上去分析，你用了这个东西可以减轻什么样的工作负担，你也不用担心日后的工作，可能会有别的一些岗位也需要这个去做的，就是帮他避免这样的一些东西，其实这是比较大的关键要素。

    　主持人：其实我在听，我平常也跟其他IBM的部门，实施部门的同事聊天，我觉得有两点好像挺难的，我想听听有没有小故事分享一下，现在我们的信息化，一个信息化项目跟管理有什么分不开的，原来用的流程是一套，他上了信息化之后可能会有改变，用了不习惯，有些人很好笑的，花了钱还不愿意用，还老爱用旧的方式。另外一点，部门跟部门之间的协作、协调，他就很抗拒，那个组织架构给信息化变了，怎样进行思想的引导呢？

　　答：其实这块，结合你们第六点的要求一起去说，这个确实是最大的难度就是流程。这个流程，刚才也说到一个问题，你上信息化之前有一套流程，可能那套就是手工的，怎么做的，我信息化完了之后，可能也要部分手工的流程再加上更先进的流程，其实是不是先进可能不知道，因为没有用，他们可能觉得那是先进的，其实针对这种情况，我们在做很多项目的时候，一样会碰到很多的困惑，但是我们一般，这种困惑解决方案也是有几个的，这个难度是很大的，我们也要不断地跟他们解释，或者说去分析，跟他同类的企业，有用了类似这样的一个流程，或者说类似这样的工作方式，他用了这个之后，他的效果是怎么怎么样的，没有用之前是怎么怎么样的，要用一个很具体的真实数据告诉他们，这是第一个。第二，这个层面还是要从高层入手，这个流程一定要得到上面的认可，因为很多中小企业还是以老板为中心的，老板说要这样做的话，其实下面的人也不敢怎么太大的违背，这个流程一定要经过高层或者是经过老板的认可，然后他说这个流程是可以走的，当然走得成不成功，谁也不敢说百分之百就能成功，都要去试，大家都要尝试的过程，更多的是从经验上的分享，你的同类企业，或者说你其他的，你认为哪家公司做得比较好，那你把你认为的那家公司做得比较好的地方说出来，我们就去分析他好是好在哪里，他好可能是有一套机制帮他完善的，从这个方面告诉他你去学别人怎么成功，你该知道别人怎么会失败，我们会用这样一个方式跟他们谈。