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　　说来好笑，作为主机托管商，一般平时的售后工作最主要的就接电话重启服务器，然而就这么个简单的工作，想要做到人人满意也不容易。很多客户抱怨机房服务怠慢，响应不及时，重启一次少则一刻钟慢则半小时，如果遇到节假日人手少服务更打折扣。

　　为什么会发生这种情况呢，究其原因，主要是中间环节多，人工效率慢。托管机房里的服务器数量很大，数以千计，发生死机的机率较高，对机房中数量不多的管理员来说，每天需要重启的工作量是非常之大的。客户发现死机后要先通知托管商客服，再由托管商客服联系电信的机房管理员。接着管理员需要首先查到该服务器所在的机柜位置，然后进入充满幅射的、面积很大的机房，有时可能还要小心绕过机房内密密麻麻的线缆，才完成这一简单的重启工作。中间环节消耗时间较长，人为出现失误的机率也较高，加之系统软件重启本身所需时间，在大型机房里，即便各个环节配合默契，一刻不耽误贯彻下去，到最终恢复访问，一般也需要等待15分钟以上，有托管服务器经验的朋友其实都清楚，实际等待往往更久，就说老唐自己每次叫机房重启服务器，等半小时没反应是常事，如果遇到服务器反复死机，那就更受煎熬了，管理员一不耐烦，晾你一边，或者直接叫你过去自己解决，那就惨了。

　　因此重启服务质量往往成为客户投诉的焦点，“你们托管商主要不就是负责死机时候给重启一下嘛？怎么这点儿事都干不好啊？怎么要等那么久啊？”“你知道老子服务器停一分钟要损失多少钱嘛！”等等。然而，尽管怨声载道，但这方面服务多年来却未见到明显改观，托管商也是有苦难言，从放下电话就马不停蹄办事，还是不能让客户满意。

　　网络安全行业门户站“315安全网(315safe.com)”CEO祝华对我说过，一般托管机房的管理员，每天在实际工作中，基本上会有将近50%的服务事件就是耗费在重启服务器这种毫无技术含量，却又不得不为之的工作上。有时候一不小心因工作忙碌遗忘或处理不及时，常常接受到托管用户愤怒的投诉，如果遇到同一服务器反复死机，重复劳动。使得死机重启已经成为IDC托管商和用户最大的心病。

　　“零等待重启”很早就有人提出过，简言之就是希望能做到随时都能够给客户快速重新启动机器，而且不用客户电话催促，瞬间就能解决。但是并没有普及开来，因为事实证明，单纯靠人力维护，想要实现“零等待重启”确实存在困难。如何才能克服这个困难，提升服务质量呢？很多托管商从设备、技术、服务流程等方面想了很多办法，前面提到的315安全网CEO祝华先生就是一例，他很早就开始经营IDC托管业务，一直在寻找各种方法来缩短死机重启服务的等待时间。下面就来看看他都想过那些办法：

　　名牌服务器上的远程控制卡曲高和寡

　　祝华说，纯粹依靠软件远程控制无法操作服务器在死机状态下重启，死机时只能采取硬件重启的方式解决，机房管理员为了确保重启生效，往往很少使用服务器上的RESET按键，而是按下POWER按键，待关闭电源后再开机实现这样一个过程。当初我在网上找了很多技术方案文章，得到最多的一个远程硬件重启方法就是——“网卡远程唤醒”。也就是远程唤醒技术(WOL，Wake-on-LAN) 是由网卡配合其他软硬件，可以通过局域网实现远程开机的一种技术，无论被访问的计算机离我们有多远、处于什么位置，只要处于同一局域网内，就都能够被随时启动。通过测试发现，目前几乎所有的服务器主版都集成有WOL功能的网卡，通过在另一台计算机上安装MAGPAC软件测试的确可以让目标服务器从关机状态启动然后再关机，但是“网卡远程唤醒”必须在服务器处于关机或者正常运行的时候才能起效，而当服务器死机的时候，用WOL技术就无法实现开关机了，因此这个方案肯定是不行了。

　　后来我们发现在购买的某些进口名牌服务器上，带有一个扩展模块：远程控制卡。DELL的 1950系列服务器里就自带了DRAC这个模块。可以提供远程控制台链接,实现远程硬件重启。方便是方便，但是这个卡有两个缺点，一是价格比较贵，网上找了下，光这块卡就得600多，如果部署多台服务器成本太高；二是兼容性不好，似乎是专门为某些品牌服务器订做的，一般DIY的服务器无法使用。客户托管的服务器参差不齐，肯定不能说统统给他们装上这样一块卡，更何况造价不菲，这样下来成本太高了，肯定无法实现。放弃！

　　下图就是好东西“远程控制卡”，是PCI-E接口的。

远程控制卡

　　该卡安装在1U机箱内，要使用专门设计的PCI-E转接卡，比较难找到（和市场上常见的PCI-E转接卡不同）。

专门设计的PCI-E转接卡