|
【PConline 资讯】戴尔在2011年第一季度发布的季报显示，戴尔去年第四财季净利润为9.27亿美元，同比增长177%，单季盈利创历史最高纪录。戴尔创始人兼CEO迈克尔·戴尔在电话会议中表示，为保护利润率，该季度戴尔选择缩减部分PC销量，将重点从PC转移到其他领域。“我们已经不再仅是PC公司了。” 传统企业面临转型现状 服务业带来高速增长 戴尔财报显示，整个2011财年，戴尔营收614.94亿美元，净利26.35亿美元，同比增长84%；每股收益1.35美元，增长85%。第四财季营收为156.92亿美元，其中，大型企业事业部收入47亿美元，公共事业部收入40亿美元，中小企业事业部收入37亿美元，消费业务收入33亿美元。个人消费业务仅占到总收入的21%。 戴尔第四季度利润远超华尔街分析师预期。戴尔表示，这主要由于大型和小型企业都继续提高在新科技硬件领域的支出。戴尔公司预计，2012财年收入将实现5%到9%的增长。 在随后的分析师电话会议上，迈克尔·戴尔表示，戴尔的重点已经从PC转移到其他领域，不再仅是PC公司。他透露，由于去年改进供应链、削减低利润率的产品、投资服务领域等，戴尔业绩实现健康增长，今年戴尔将继续向服务和解决方案公司加速转型。 关于戴尔的转型，迈克尔·戴尔说，“公司的重心的确已经从PC转移到其他领域。PC目前只占到公司毛利率的三分之一。” 戴尔高层表示，第四季度最大的利好是企业解决方案和服务业务收入实现7%的同比增长，达到46亿美元，占到该公司全部收入的三分之一。 戴尔未来将致力于在全球市场扩张IT服务业务，中国市场是首要选择。戴尔中国区副主席容永康表示，未来三年，戴尔在中国的服务部门对公司业绩的贡献将从现在的10%上升到25%。舒克布罗克示，随着大公司开始进行拖延了两年多的IT系统升级工作，对戴尔IT服务业务的需求已回到了经济危机之前的水平。 分析人士指出，戴尔的战略表明，在现阶段，越来越多的计算机公司开始转向移动业务和IT服务业务，实行多元化经营，减少业绩日益下滑的成熟个人电脑业务，提高公司的整体业绩表现。 戴尔服务转型整合 已见成效 对于借助并购获得的咨询与服务业务，需要一个消化整合的过程。那么，戴尔服务目前的转型整合有哪些成果？戴尔服务在中国市场又将如何发展？带着这些问题，我们采访到了来自于原来毕博咨询的戴尔咨询服务董事总经理王承华先生，和戴尔中国大陆和香港地区服务业务销售总监陆嘉碧小姐，他们和我们一起分享了戴尔服务业务带来的新的意义和价值。 陆嘉碧表示，收购佩罗之前，戴尔服务比较集中在一些产品硬件相关的售后、维修服务，跟佩罗、毕博的合并，使得戴尔能够提供一个“端到端”的整体解决方案，为客户提供一个开放式的、适用于不同平台的解决方案。
王承华谈到，戴尔服务在中国的地区总部厦门，这个区域服务中心计划在5月份正式运营。中国区整个服务团队目前是在2000人左右。比如做一些外包管理的项目，团队对基础架构，downtime等都会有具体的要求，比如他们要求正常营运的时间不能低于99.5%，还有一些关键任务的需要可能要达到99.9%。从行业角度看来，电子商务和供应链管理是戴尔的两个重点。 陆嘉碧介绍说，在谈服务计划之前，戴尔会先帮客户做一些调研，通过一些简单的测试让客户体验到服务好处在哪里，成本如何得到控制。戴尔提供的所有服务都是模块式的，在整个客户的生命周期里面不同的阶段都有不同的服务提供给客户。 比如我们计预算里面有一些服务，这些都是可以按照不同的时段、不同的用量，按照它不同的增长点来收费。提供的都是比较灵活的收费方式，比如说客户今天有1万个用户，3个月以后会增长到2万个，戴尔会根据他的用量来收费的。 而在项目阶段性结束之后，除了努力是不是最终回报超出投入的项目评估之外，戴尔会定期的跟客户做由第三方承担的NPS(NetPromoteScore)，涉及到对服务的满意度，有哪一些地方需要提升，会不会持续的采购等等一系列的问题，来做客户满意度的一个评估。 对于戴尔转型是否成功王承华认为，并不是以数字去衡量，从CIO的视野来看，如果客户把戴尔视为总体解决方案提供商，那就是戴尔的成就。>> ----------------------------------------------------------------------------- 如果您什么服务器问题，请点击以下链接，进入PConline 服务器论坛： -----------------------------------------------------------------------------
|
